„Please call again later….“
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Auf ein Neues…. |
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13:24 Uhr |
1. Anruf bei einer Servicehotline |
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13:25 Uhr |
Bandansage: „Guten Tag und herzlich willkommen beim Kundenservice …… Damit wir Sie schnell mit dem richtigen Berater verbinden können, nennen Sie uns bitte kurz den Grund für Ihren Anruf. Sie können zwischen folgenden Themengebieten wählen: Rechnung, Störungen, Vertragsdetails, ………..“ |
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13:27 Uhr |
>Rechnung< |
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13:28 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns nun Ihre Rufnummer.“ |
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>03641……. < |
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13:29 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns Ihre Kundennummer“ |
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>324… < |
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13:30 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns die Rechnungsnummer.“ |
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>2012….. < |
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13:31 Uhr |
„Bitte wiederholen Sie die Rechnungsnummer.“ |
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>2012….. < |
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13:32 Uhr |
„Bitte nennen Sie uns das Rechnungsdatum.“ |
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>04.01.2012 < |
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13:34 Uhr |
„Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ |
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Warteschleifenmusik erklingt |
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13:37 Uhr |
Eine Stimme ertönt. Eine echte Stimme, keine Bandansage! |
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„Aufgrund von Wartungsarbeiten am Kundencenter steht der Support derzeit nicht zur Verfügung. Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an.“ |
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13:38 Uhr |
Wie jetzt? Das war doch aber eine echte Stimme… |
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>Wann genau soll ich es noch einmal versuchen?< |
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13:39 Uhr |
„Darüber kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Bitte rufen Sie später wieder an.“ |
Ich wollte noch etwas sagen, aber in dem Moment hatte die gute Dame schon wieder aufgelegt.
Nach zwei Tagen versuchte ich es noch einmal. Die selbe Prozedur mit Spracherkennung usw.. Aber dieses Mal kam ich durch und bekam auch eine „richtige“ Antwort. 😀
„Please hold the line“
So etwas hat wohl jeder schon einmal erlebt. 😀
| 10.10 Uhr | 1. Anruf bei einem Telefonanbieter | ||
| 10.11 Uhr | „Einen Moment bitte, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ | ||
| 10.14 Uhr | Warteschleifenmusik erklingt | ||
| Besetztzeichen | |||
| 10.15 Uhr | aufgelegt | ||
| Kann ja mal passieren, vielleicht hatte das Kundencenter technische Probleme oder war überlastet. | |||
| 10.23 Uhr | 2. Anruf bei einem Telefonanbieter | ||
| 10.24 Uhr | „Einen Moment bitte, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ | ||
| Warteschleifenmusik erklingt | |||
| 10.27 Uhr | Durchbruch! Endlich hatte ich einen echten Menschen am Telefon: „Oh, bei mir sind Sie leider falsch. Sie müssen eine andere Servicenummer anrufen. “ | ||
| Kein Problem, rufe ich eben bei der anderen Nummer an. | |||
| 10.34 Uhr | 3. Anruf bei einem Telefonanbieter | ||
| 10.36 Uhr | „Einen Moment bitte, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ | ||
| und wieder Warteschleifenmusik … | |||
| Callcenter haben eben viel zu tun und ich bin sicherlich nicht der einzige Kunde der anruft. Warte ich mal noch etwas…. | |||
| 11.58 Uhr | 4. Anruf bei einem Telefonanbieter | ||
| 12.09 Uhr | „Einen Moment bitte, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ | ||
| Die schon viel zu gut bekannte Warteschleifenmusik erklingt 😐 | |||
| 12.15 Uhr | Besetztzeichen | ||
| 12.16 Uhr | aufgelegt | ||
| Gibt es das? Ich bin ja nun wirklich eine verständnisvolle Person, aber was ist denn hier los? | |||
| 12.20 Uhr | 5. Anruf bei einem Telefonanbieter | ||
| Na? Was glaubt Ihr was jetzt wohl kommt? | |||
| …„Einen Moment bitte, Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ |
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